سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في زارا تامر للعطور، نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائماً لتقديم عطور عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
الاسترجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة منتجات العطور، وحرصاً على معايير الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة.
- وجود نقص في الطلب أو عدم اكتماله.
شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن:
- يكون غير مستخدم وغير مفتوح.
- يكون في عبوته الأصلية وبحالته الأصلية.
- يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
الطلبات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة بشكل واضح.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، سنقوم بترتيب عملية الاستبدال أو إصدار استرداد للمبلغ وفقاً لما تقتضيه الحالة.
استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ أو المشكلة ناتجة من جانبنا.
قد تختلف مدة استرداد المبلغ بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك المستخدم.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
بعد شحن الطلب وتسليمه لشركة التوصيل، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته إلا وفق الحالات المذكورة في هذه السياسة.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@zaratamer.com
📞 الهاتف / واتساب: +965 9885 8341
شكراً لاختياركم أحمد تامر للعطور، ونتطلع دائماً إلى تقديم تجربة عطرية مميزة لكم.